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苏州万国纸业包装有限公司（United Creation Packaging Solutions, UCPS）位于苏州，是一家领先的包装解决方案供应商，隶属于合兴包装集团。自 1973 年成立以来，UCPS 已成功吸引了越来越多的国际客户，包括乐高集团、施耐德和亿滋等知名品牌。
质量经理王肇国负责管理工厂产品质量、可持续发展项目以及170名员工的工作场所安全。他分享了自加入供应链责任规范（ESCP）后，UCPS 如何优化其运营实践，并提升了满足全球社会责任标准的能力。
“我们的客户是大型跨国企业，对可持续发展、人权和员工安全有严格的要求，”王肇国说道，“然而，在加入ESCP之前，我们很难全面理解并有效落实这些要求。”
UCPS在满足安全标准方面面临诸多挑战，例如消防设备的合规性、现场安全布局和应急措施的执行。此外，公司在工时管理和公平工资等劳动权利义务方面的意识也较为薄弱。
由于缺乏明确的指导和来自其他审核项目的持续支持，工厂难以有效弥补合规差距，也无法实现持续改进。
在乐高集团的推荐下，UCPS于2021年加入了ESCP。王肇国回忆道：“乐高集团的一些供应商已经成功通过了ESCP认证，他们不仅看到了达到ESCP审核标准的价值，更认识到ESCP在提升工厂整体表现方面提供的额外支持。这对我们非常重要，因为我们不仅希望获得认证，还希望改进管理系统和提升整体运营效率。”
工厂意识到需要克服一些困难。王肇国坦言：“我们清楚，要想通过认证，我们必须进行一些重大变革，但对此我们也确实存在一些顾虑。”
“我们的业务量持续增长，但招工难度加大。如何在减少工时的同时维持甚至提升生产力？当时我们缺乏足够的知识和流程去找到有效的解决方案，”王肇国说道。
“我们的业务量在持续增长，但招工难的问题却始终存在，这是一个很大的挑战。我们要如何在减少工时的同时，保持甚至提高产量，并确保员工得到充分的休息？当时我们缺乏相关的知识和流程来找到可行的解决方案。”
“幸好，ESCP 团队让我们放心了。他们与我们密切合作，优化了工资制度流程，并在确保生产效率的同时成功减少了工时。”
ESCP对工厂的支持远超传统劳动标准项目，通过量身定制的指导，帮助工厂找出合规问题的根本原因，并防止其再次发生。
因此，在一次审核中，发现UCPS对分包工人的管理存在误解。随后，UCPS参与了ESCP的系统化纠正计划。
因此，在一次审核中发现问题后——“我们当时的问题在于对外包工人相关要求的误解”——UCPS 开展了ESCP的一项全面而有力的纠正计划。
这项为期九个月的计划从现场能力建设入手，通过定制化培训解决具体问题。ESCP与工厂密切合作，制定详细的纠正计划，逐步缩小当前做法与合规标准之间的差距。
纠正计划期间，ESCP帮助工厂明确需要改进的地方，并在整个过程中提供支持，逐步实施改进措施。在进行现场研讨（Onsite Engagement Visit, OE）后，ESCP会继续提供远程支持，确保整改工作的持续推进。纠正计划结束后，第三方审核公司会对工厂进行复核，以确认所有问题是否已彻底解决。一旦所有要求达标，工厂即可通过审核，重新回到常规认证流程。
王肇国表示：“ESCP为我们设定了明确的目标，不仅告诉我们需要解决哪些问题，还指导了如何去做。ESCP的难得之处在于其切实的支持。我们可以随时向ESCP的专家咨询问题，他们总能提供精准的建议。这项服务远远超出了我的预期。”
自通过ESCP认证以来，UCPS 在确保产品质量和合规性的同时，显著提升了运营效率并成功降低了成本。
其中最突出的成果之一是劳动力成本的显著下降。王肇国解释道：“通过优化管理和简化流程，我们的人工成本已从 2022 年的每平方米 0.31 元降至目前的 0.26 元。”
这项节省并未以牺牲员工福祉为代价。实际上，得益于 ESCP 的指导，UCPS 优化了人员排班并改进了管理方法，成功地在保持甚至提升生产效率的同时，减少了加班时间。
“我们建立了一套更为系统的工时管理方法，优化了生产调度，减少了加班。这不仅提升了员工的满意度，也显著提高了整体生产效率，”王肇国补充道。
此外，UCPS 的安全标准也得到了显著提升。之前，工厂在消防设施和场安全设备方面存在合规性不足的问题。而如今，UCPS 已经实施了严格的安全协议，确保符合当地及国际标准。
“我们的消防系统、员工保护政策和应急预案都已达国际标准，”王肇国自豪地说道，“这不仅降低了事故风险，也提升了我们在行业内的声誉。”
“目前，我们的消防安全系统、员工保护政策和应急程序已经完全符合国际标准，”王肇国表示。“我们不再担心出现重大安全违规行为。安全合规性的提升不仅降低了事故风险，还提升了我们在行业中的声誉。我们的客户可以相信我们对工人保护的承诺是切实可靠的。”
ESCP 认证的好处不仅体现在UCPS的苏州工厂，还体现在该公司位于海宁的新工厂上，该工厂首次审核便顺利通过。王肇国表示：“在 ESCP的帮助下，我们在苏州工厂总结的管理经验直接应用到了新工厂。这充分展示了我们在劳动力管理和生产系统方面的能力，相较几年前有了显著提升。”
公司在合规性和可持续发展方面的能力提升，为其带来了新的发展机遇。王肇国补充道：“得益于我们所建立的管理系统，我们现在能更好地承接更多具有严格合规要求的客户，这也使我们在国际市场上更具竞争力。”
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