[香港特别行政区和伦敦] 2024年11月14日，供应链责任规范（ESCP）推出的员工关爱热线（WorkerHelpline）迎来了重要的里程碑——自启动以来，已有超过1000万名供应链工人受益。值此成立15周年之际，我们倍感自豪。
关爱热线是同类服务中的先驱，提供一种保密且以人为本的沟通渠道，同时也是一个有效的申诉机制。迄今为止，该热线已成功解决了超过23,000起个人案例，并在广泛的个人及工作相关问题上提供了专业咨询和建议。随着《企业可持续尽职调查指令》（CSDDD）等法规的逐步推行，这项服务的重要性日益凸显。
自2010年以来，ESCP已与成千上万家企业合作，推动员工关爱热线的实施，并始终秉持以人为本的理念提供支持。对于所有通过ESCP认证的供应商成员，设立员工关爱热线是强制要求。此外，这项服务还可作为独立定制化方案，提供给非ESCP成员企业。服务内容包括建立专属热线电话、现场支持协助服务启动、向员工介绍热线工作人员以增强信任，以及提供详细的宣传材料，清晰说明热线的操作方式和使用流程，确保员工能够充分了解并信赖这项服务。
“申诉机制在问题尚未恶化时能够及时发现并解决问题，其重要性不容忽视。”Hallmark Cards责任采购产品质量经理Christina Liu表示，“许多员工由于担心报复或潜在后果，往往不敢主动提出申诉。通过与第三方机构合作，可以大幅提升申诉渠道的可信度，从而营造更加信任和支持的工作环境。这种信任不仅有助于降低员工流失率，还能提升员工满意度，让他们感受到自己的声音被倾听，需求得到了真正的重视。”
ESCP持续升级和扩展热线服务，以满足不同组织日益多样化的需求。近期，这项服务已延伸至建筑行业，并加大对数据洞察能力的投入，以提供更精准和高效的支持。通过分析热线数据，ESCP能够设计并实施有针对性的培训，解决新出现或频繁发生的问题，同时帮助供应商提升管理能力。客户团队可轻松访问相关数据，包括员工拨打热线的次数、问题的类别、升级处理的案件数量等，并将数据导出进行内部分析，从而为决策提供有力支持。
ESCP总裁兼首席执行官Carmel Giblin表示：“为员工提供一个可信赖的渠道来表达对他们关切，是企业维护健康和幸福工作环境的关键。过去15年来，我们见证了关爱热线在多种场景中的实际应用——从员工咨询工厂政策和法规，到处理关于管理态度、不支付工资，甚至举报童工等重大问题的投诉。还有一些员工因感到孤独，使用热线作为与人沟通的途径。这些真实的案例让我深感自豪，也更加坚定了我们对这一里程碑意义的认可。这项服务已经对无数人的生活产生了积极影响。未来，我期待进一步扩大热线服务的覆盖范围，为更多员工提供保护，同时为雇主提供深刻的数据洞察，助力改善劳动标准，创造更公平的工作环境。”
近期，ESCP在中国深圳举办了首届员工福祉大会，汇聚了工人、雇主、资助方以及实施合作伙伴，共同探讨促进员工福祉的各项倡议的实际影响。
如需了解更多关于ESCP员工关爱热线的信息，请联系：info@ethicalsupplychain.org
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关于供应链责任规范（ESCP）
供应链责任规范由国际玩具工业理事会（ICTI）发起成立，如今已成为倡导诚信与可持续发展的重要力量，覆盖所有行业。我们促进制造商、供应商、授权商和零售商之间的沟通、认证和协作，打造以透明为核心的网络。我们的承诺远不止一个认证图章；它是一个基于尊重、公平和包容性的项目。ESCP与其成员一起，努力为全球工人创造更美好的生活。
